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知识专栏 | 保安工作中的沟通技巧

来(lai)源(yuan): 时间:2023-02-11 16:06:19 浏览次数:



      保安是一个服务性行业,采取积极的服务心态与客户沟通是重要的一环,安保队员不仅代表个人,更代表安保团队和企业的形象,在(zai)日常工作中需要和许多人(ren)打道和沟(gou)通,学会一定的沟(gou)通技巧,并且要(yao)在工作中遵守相关的礼仪是(shi)非常(chang)有必要(yao)的。下面(mian)为大家整(zheng)理了(le)部(bu)分保安服务(wu)沟(gou)通技巧,快来看看吧! 



01

沟通方法

一、学会(hui)倾(qing)听  

在沟通中,保安员(yuan)要充分重视“听(ting)”的重要性,多(duo)(duo)听(ting)多(duo)(duo)想,少说多(duo)(duo)做。保安员(yuan)要力争做一名忠(zhong)实的听(ting)众,同时让(rang)客户知道自己在听(ting)他们说话,不管客户的谈话内容是(shi)赞(zan)扬(yang)还是(shi)抱(bao)怨,都要认真对(dui)待。
保(bao)安员(yuan)在(zai)与(yu)(yu)群众(zhong)(zhong)进行(xing)沟通(tong)时(shi)(shi)(shi),应当目光(guang)专注,尊重对(dui)(dui)(dui)方,对(dui)(dui)(dui)于群众(zhong)(zhong)反映的(de)问(wen)题,要(yao)(yao)(yao)集中(zhong)注意力认真听(ting)。与(yu)(yu)服务对(dui)(dui)(dui)象交流时(shi)(shi)(shi),如(ru)果有(you)问(wen)题产(chan)生时(shi)(shi)(shi)保(bao)安员(yuan)要(yao)(yao)(yao)先记住,等(deng)对(dui)(dui)(dui)方把问(wen)题反映完再询问(wen),中(zhong)间不(bu)要(yao)(yao)(yao)打(da)断(duan)对(dui)(dui)(dui)方,不(bu)要(yao)(yao)(yao)在(zai)群众(zhong)(zhong)叙述时(shi)(shi)(shi)插(cha)话(hua),因为插(cha)话(hua)是一种相当失礼的(de)行(xing)为,实为沟通(tong)的(de)大忌。保(bao)安员(yuan)与(yu)(yu)服务对(dui)(dui)(dui)象交流时(shi)(shi)(shi),心胸要(yao)(yao)(yao)开(kai)阔,当听(ting)到不(bu)同意见时(shi)(shi)(shi),要(yao)(yao)(yao)理智冷静地思考,想想如(ru)何吲答比较妥(tuo)当,避免出现不(bu)愉(yu)快的(de)情绪,破坏沟通(tong)氛围。
二、调整心态(tai)  

保安员在沟通中应(ying)占据主导地位。在沟通意识方面,保安员应当注重培养自己的“四心”意识:

一是(shi)(shi)尊重(zhong)心态。尊重(zhong)心态就(jiu)是(shi)(shi)站在对(dui)方的(de)角度去沟(gou)通,而(er)不(bu)是(shi)(shi)站在自己的(de)角度去沟(gou)通。同理心沟(gou)通最(zui)重(zhong)要的(de)沟(gou)通步骤就(jiu)是(shi)(shi)“倾听”和“分担(dan)”。要别(bie)人信(xin)任自己.首先就(jiu)要换(huan)位体会,尊重(zhong)对(dui)方的(de)想法和感(gan)受。

二是欣(xin)(xin)赏心(xin)态(tai)。仅掌握了(le)表面的(de)赞(zan)美(mei)技巧,却(que)没(mei)有(you)欣(xin)(xin)赏的(de)心(xin)态(tai)和(he)眼光,再好的(de)技巧也(ye)无用武(wu)之地。内心(xin)没(mei)有(you)欣(xin)(xin)赏的(de)眼光和(he)感恩的(de)心(xin)态(tai),即使微(wei)笑,这样的(de)微(wei)笑也(ye)是死(si)板和(he)僵化的(de)。学会(hui)欣(xin)(xin)赏和(he)真(zhen)诚(cheng)赞(zan)美(mei),因(yin)为只有(you)懂得欣(xin)(xin)赏别(bie)人,才会(hui)真(zhen)诚(cheng)赞(zan)美(mei)别(bie)人。

三(san)是感(gan)恩(en)(en)心态。对人心存感(gan)恩(en)(en)之(zhi)心,才会对人拥有敬畏(wei)之(zhi)感(gan)。“感(gan)恩(en)(en)”在怀,就会避免交往(wang)和沟(gou)通中的自大、自我、狂妄和傲(ao)慢(man),创造良好的沟(gou)通氛(fen)围(wei),建立和谐的人际关(guan)系(xi)。

四是关爱有爱(ai)心才有情(qing),有情(qing)才有沟(gou)通的心。 

三、表达清晰得体(ti)  

所谓清晰(xi),就是(shi)保安员表达自己的观点时要清楚明(ming)白,避免含糊不(bu)(bu)(bu)清,产生歧义在(zai)交谈(tan)时,应力(li)求内容简明(ming),言简意赅(gai),少讲(jiang)废(fei)话。不(bu)(bu)(bu)要罗哩罗嗦,废(fei)话连篇,不(bu)(bu)(bu)着边际,让人听(ting)起来不(bu)(bu)(bu)明(ming)不(bu)(bu)(bu)白。
为了让别人听得懂,保安员必须语言清晰、标准。对保安员来说,最根本的(de)就是(shi)(shi)要讲普通话(hua),少(shao)用(yong)土语。同时(shi),保安员要避免逞一时(shi)的(de)口舌之(zhi)快,与(yu)(yu)客(ke)户(hu)针锋相对,这(zhei)样(yang)不(bu)但不(bu)能(neng)(neng)说服客(ke)户(hu),还可(ke)能(neng)(neng)给以后(hou)的(de)工作增(zeng)加(jia)难度。因为真正(zheng)的(de)沟通技巧,不(bu)是(shi)(shi)与(yu)(yu)客(ke)户(hu)争辩,而是(shi)(shi)让客(ke)户(hu)接受自己的(de)观点(dian)。在与(yu)(yu)客(ke)户(hu)沟通时(shi),不(bu)要摆(bai)出一付教人的(de)样(yang)子(zi),要真诚地与(yu)(yu)客(ke)户(hu)交流,才能(neng)(neng)换来真诚相待。 
02

保安与上下级沟通技巧  
 



一(yi)、对(dui)下属  

1、多说(shuo)小话,少说(shuo)大(da)(da)话。部分管理者会说(shuo)大(da)(da)话,好用专门术(shu)语或深奥难懂的名(ming)词。其实常用具有亲(qin)切感的小话,才(cai)够生动(dong),更容易打动(dong)下属的心。 

2、不急着说(shuo)话(hua),先听(ting)听(ting)下(xia)级的(de)(de)(de)意见,如果不是(shi)紧急情况,上(shang)级应该是(shi)带出话(hua)题(ti)的(de)(de)(de)人(ren),而不是(shi)说(shuo)一(yi)句话(hua)便决定的(de)(de)(de)人(ren)。能够(gou)养(yang)成部属主动开口的(de)(de)(de)好习(xi)惯,对上(shang)下(xia)沟通十(shi)分有(you)利(li)。 

3、不(bu)说(shuo)长短(duan)。如(ru)果(guo)一个上司当(dang)着(zhe)甲(jia)说(shuo)乙(yi)的不(bu)是,又当(dang)着(zhe)乙(yi)说(shuo)甲(jia)的缺点,大家(jia)都会(hui)(hui)怀疑这样的上司,是不(bu)是会(hui)(hui)在背后议论自己。 

4、不(bu)厉声指责,以免伤了彼(bi)此(ci)的和(he)气,引起意(yi)气之争,万一(yi)忍不(bu)住要发(fa)火(huo),要设法控(kong)制情绪。 

5、广开言(yan)路,接纳意见。

二、对上级(ji)  

1、有不同意(yi)见(jian),不当面顶撞(zhuang),要会选(xuan)择恰当的时机开口,表达自己的意(yi)思,以供参考(kao)。 

2、意见(jian)相同,要热(re)烈反映,加以支持。 

3、有他(ta)人在(zai)的(de)场(chang)合,要(yao)顾(gu)虑上(shang)司的(de)面子,才(cai)能赢得他(ta)的(de)信任(ren)。 

三、同(tong)级(ji)沟通  

1、设身处地,站(zhan)在对(dui)方(fang)的立场考虑,尊(zun)重(zhong)对(dui)方(fang),彼此(ci)尊(zun)重(zhong)才能沟通。 

2、互(hu)惠互(hu)利,增进(jin)彼(bi)此的感(gan)情。 

3、以诚意(yi)促进(jin)了解,平常多建立关(guan)系,不要临渴掘(jue)井,否则很难收效(xiao)。  

总之(zhi),在与(yu)人交流时,可(ke)以圆通(tong)(tong),但不(bu)(bu)能圆滑(hua)。缺乏(fa)诚(cheng)意,则(ze)很难达(da)到沟通(tong)(tong)的(de)效果。无论对(dui)上、对(dui)下,或(huo)者(zhe)同级(ji)沟通(tong)(tong),都(dou)要切实做到言(yan)之(zhi)有理,才能顺利(li)达(da)成目标,应该说(shuo)的(de)才说(shuo),不(bu)(bu)应该说(shuo)的(de)不(bu)(bu)说(shuo),该说(shuo)的(de)一句(ju)不(bu)(bu)可(ke)少,不(bu)(bu)该说(shuo)的(de)半句(ju)都(dou)不(bu)(bu)可(ke)多。


良好的(de)沟(gou)通(tong)(tong)(tong)不仅能(neng)保(bao)证工作得以顺利(li)开展(zhan),还(hai)能(neng)通(tong)(tong)(tong)过沟(gou)通(tong)(tong)(tong)建立良好的(de)社(she)交(jiao)关系,增(zeng)强队(dui)伍的(de)凝聚力,树(shu)立公司形象,为公司的(de)业务发(fa)展(zhan)打(da)下基础,可(ke)谓是一举多(duo)得!

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