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银河体育保安公司之学习篇 北京市保安服务操作规程地方标准

来源(yuan): 时间(jian):2017-08-10 14:34:57 浏览次数:

本标准从实现保安服务的规范化、科学化、提高保安服务水平,维护经营者和客户单位合法权益的目的出发,结合北京市保安服务业的实际情况和需要,提出了保安服务操作应达到的具体要求。

本标准从实(shi)现(xian)保安服(fu)务的规范(fan)化、科学化、提高保安服(fu)务水(shui)平,维(wei)护经营者(zhe)和(he)客户(hu)单位(wei)合法(fa)权益(yi)的目的出发,结合北京市保安服(fu)务业的实(shi)际(ji)情况和(he)需要(yao),提出了(le)保安服(fu)务操作应达(da)到的具(ju)体要(yao)求。
本(ben)标准由(you)北京市公安局提出并归口。
本标准起草单(dan)位(wei):北(bei)京市公(gong)安局保安管(guan)理处(chu)。

1 范围

本标准规定了保安服务(wu)操作应达到(dao)的(de)基(ji)本要(yao)求。

本(ben)标(biao)准适用于在北京(jing)市行政(zheng)区域内,经北京(jing)市公安(an)局批准、北京(jing)市工商行政(zheng)管理局注册(ce)的(de)保安(an)服务公司。

2 定义

本标准规定的保安服务及服务种类(lei)采用下列(lie)定义(yi)。

2.1 保安服务

依照(zhao)法律、法规和国家关(guan)(guan)于保安服(fu)务(wu)的政策(ce)、规定(ding),根据客(ke)户(hu)的环境(jing)特点(dian)和要求,按照(zhao)保安服(fu)务(wu)合同约定(ding),采取(qu)巡逻(luo)、门卫(wei)、守护、押运、技术防范等形式,为客(ke)户(hu)提供保卫(wei)安全的相(xiang)关(guan)(guan)服(fu)务(wu)。

2.2 巡逻(luo)服务

保安人员对特定区域、地(di)段和目标(biao)进行的巡查、警戒的服务业务。

2.3 门(men)卫(wei)服(fu)务

保(bao)安人员对(dui)客户单位(wei)出入口,进行(xing)把守、验(yan)证、检查(cha)的服(fu)务业务。

2.4 守护服务

保安人员(yuan)对特定的(de)目标(biao)进(jin)行看护(hu)和(he)守卫的(de)服(fu)务业务。

2.5 押运服(fu)务(wu)

保安人员采取随(sui)财物守卫(wei)方式(shi),保卫(wei)客户财物运(yun)输(shu)安全的服务(wu)(wu)业务(wu)(wu)。

2.6 技术(shu)防范服务

保(bao)安(an)(an)人(ren)员运用科技手段和设(she)备,为客户指定的区域和目(mu)标(biao),设(she)计、安(an)(an)装(zhuang)各种(zhong)报(bao)警器材并定期(qi)维护,提供接警、先期(qi)处警和其他相关(guan)的技防服务业务

3 保安服务操作(zuo)的基本要(yao)求

3.1 保(bao)安服(fu)务操(cao)作必须(xu)按照国家法律、法规及政策(ce)规定(ding)(ding)进行,并执(zhi)行公安机(ji)关(guan)的(de)(de)有(you)关(guan)管理(li)规定(ding)(ding)。属于保(bao)安服(fu)务职(zhi)责(ze)(ze)范围(wei)内的(de)(de)事项按本标准实施,不属于保(bao)安服(fu)务职(zhi)责(ze)(ze)范围(wei)的(de)(de)事项,并有(you)关(guan)部门(men)处理(li)。

3.2 保安服(fu)务公(gong)司(si)应向客户单位提(ti)供(gong)服(fu)务的(de)(de)真实(shi)信息,包括公(gong)司(si)的(de)(de)资质(zhi)、保安人员(yuan)的(de)(de)素质(zhi)状况、提(ti)供(gong)服(fu)务的(de)(de)种类(lei)和(he)效果(guo),以(yi)及所收取的(de)(de)费用(yong)等。对客户提(ti)出(chu)或询问的(de)(de)有关问题(ti),应本着(zhe)诚(cheng)实(shi)信用(yong)的(de)(de)原(yuan)则给(ji)以(yi)明确的(de)(de)答复(fu)。

3.3 保安(an)服务公司根(gen)据客户(hu)需(xu)要,可以提(ti)(ti)供保安(an)服务种类中的一种或同时提(ti)(ti)供数种服务,如客户(hu)有特殊需(xu)求,可视情况(kuang)另行(xing)商定。

4 职责

保安服(fu)务公(gong)司内设(she)机(ji)构应根据规模、业务分工(gong)等需要,按照精简高效原(yuan)则(ze)设(she)置,应明确规定各(ge)个机(ji)构和(he)(he)各(ge)类岗(gang)位的职责和(he)(he)权(quan)限。

4.1 经(jing)理职责

4.1.1 依照法律、法规和(he)(he)企业(ye)负责人(ren)职责的有(you)关规定(ding),主持公(gong)(gong)司(si)的经营(ying)、管理工(gong)作;组织(zhi)贯(guan)彻执行保安服务工(gong)作的法规、政策(ce)及规定(ding);组织(zhi)制定(ding)、实施年度经营(ying)计划(hua)和(he)(he)工(gong)作方案;对(dui)公(gong)(gong)司(si)的人(ren)员管理、业(ye)务管理和(he)(he)发(fa)展(zhan)建设负全面责任。

4.1.2 组织制定公司发展规(gui)划及阶(jie)段性、专门(men)性工作计划,确定工作目标(biao)。

4.1.3 在(zai)权限内任免各内设机构的(de)负责人(ren)。

4.1.4 组(zu)织制定、修(xiu)订(ding)和批准公司各(ge)项(xiang)规章制度。

4.1.5 对各级管理人(ren)员的工作实(shi)绩(ji)进行考核,实(shi)施奖惩。

4.1.6 对公司各部(bu)门的工作(zuo)进行督(du)促(cu)、检查、协调,确(que)保队(dui)伍管理、教育训练、执行勤务、后勤保障等各项任(ren)务的完成。

4.1.7 依照法律有关规定(ding)(ding),代表(biao)公司与客(ke)户签(qian)订服务合(he)同;与保安人员签(qian)定(ding)(ding)劳动(dong)合(he)同。

4.1.8 依法(fa)对(dui)公司财务(wu)进行管理并(bing)对(dui)会计工作和(he)会计资料(liao)的真实性、完整性负责(ze)。

4.1.9 对公司各(ge)级(ji)管理(li)人(ren)员进行政治和业(ye)务教(jiao)育。

4.1.10 负责处理公司业务(wu)和队伍管理中发生(sheng)的重大问题,必要时亲临现(xian)场处置。

4.1.11 掌握先进管理技(ji)术和管理经验,提高社会效益(yi)和经济效益(yi)。

4.2 大(da)队(dui)长(zhang)、中队(dui)长(zhang)职责(ze)

4.2.1 负责对(dui)大队(中队)的(de)管理,掌握全面情(qing)况、根(gen)据公司计划和要(yao)求,结(jie)合实(shi)际,科(ke)学安排落实(shi)各(ge)项工作(zuo),完成(cheng)上级交(jiao)给的(de)保安服(fu)务(wu)任务(wu)。

4.2.2 根据公司与客户签订的合同(tong),制定(ding)勤务方案,随时了解驻(zhu)勤单位的情况(kuang),检(jian)查各项工(gong)作的落实。

4.2.3 认真(zhen)执(zhi)行公司有关(guan)规(gui)章制度,加强队伍管(guan)理。

4.2.4 掌握大队(中(zhong)队)人员在岗情况。

4.2.5 按计划(hua)组织大队(中队)开展保(bao)安业(ye)务训练,提高保(bao)安人员的专业(ye)技能(neng)和(he)服务水(shui)平。

4.2.6 对保安(an)器(qi)械(xie)进行管(guan)理,保障保安(an)器(qi)械(xie)的完(wan)好有效。

4.2.7 对保安骨干(gan)进行教(jiao)育和(he)培养,提高他(ta)们的组织(zhi)能力和(he)管理水平。

4.2.8 对保安人员进行法制教(jiao)(jiao)育(yu),职(zhi)业道德教(jiao)(jiao)育(yu)、爱岗敬业教(jiao)(jiao)育(yu)。

4.2.9 对驻(zhu)勤单位进行经(jing)常性的安全(quan)检查,发现(xian)问题及时解(jie)决,消除隐患(huan)。

4.2.10 做好(hao)思想政治工作,关心保安人员的生活,及(ji)时帮助解决实际(ji)问题。

4.2.11 深入(ru)调查(cha)研究,定(ding)期总结工作(zuo),开展经(jing)验交(jiao)流,及(ji)时向(xiang)上级反馈队伍管理(li)信息。

4.2.12 做(zuo)好考(kao)勤审核,服装发(fa)放、报表和保安人员调配工作(zuo)。

4.2.13 落实(shi)保安(an)(an)队伍内部安(an)(an)全措施,防(fang)止发生保安(an)(an)人员违法违纪问题和重大安(an)(an)全事(shi)故(gu)。

4.3 分队长(zhang)、班长(zhang)(含班以下驻勤(qin)点负责(ze)人)职(zhi)责(ze)

4.3.1 根据保安服务(wu)(wu)合同约(yue)定应承担的任(ren)务(wu)(wu),组织安排勤务(wu)(wu),检查考核分队(dui)(班)人员(yuan)的值勤情况。

4.3.2 负责分队(班)的学习(xi)和训练。

4.3.3 及时准确传达上级的工(gong)作部署,负责分队(班)实施各项保安服务任务。

4.3.4 与驻勤(qin)单(dan)位保(bao)卫部门或(huo)主管安全工作的领导保(bao)持联系(xi)。协助(zhu)开展安全检查(cha),发现问题及时解决,重(zhong)要(yao)情况及时汇报。

4.3.5 组织、召开(kai)队(班(ban))务会,布置(zhi)工(gong)作、勤务讲评、思想教育(yu)、做到时间、人员(yuan)、内(nei)容、效果四落实,做好会议记录。

4.3.6 做好(hao)思想(xiang)政治工作,掌握保安人员的思想(xiang)动(dong)态,及(ji)时解决(jue)队(dui)伍(wu)中出现(xian)的问题,搞好(hao)队(dui)伍(wu)团结。

4.3.7 关心(xin)保安人员的生活、学习和工作情况(kuang),认(ren)真帮助(zhu)解决困难和实(shi)际问题。

4.3.8 负责统计(ji)考(kao)勤,检查值勤记录。

4.3.9 了解客户单位消防器材和(he)报警系(xi)统的(de)配置、性能、位置,并(bing)组(zu)织保(bao)安(an)人员学习训练,掌握操作技能。

4.3.10 遇有紧(jin)急情况,及时(shi)向上级报告,立即进行现场(chang)处置,控(kong)制事态(tai)发展并(bing)做(zuo)好现场(chang)保(bao)护。

4.4 保安人员职责

4.4.1 执行巡逻(luo)、门卫、守护(hu)、押(ya)运等(deng)保(bao)安服务任(ren)务。

4.4.2 利用科技手段和设备执行保安服务任务。

4.4.3 对发生在值勤区域内(nei)的不(bu)法侵害和(he)灾害事(shi)故,及(ji)时(shi)报(bao)告客户单位和(he)当地公安机关(guan),采取措施控制事(shi)态扩大,保护(hu)现(xian)场,维护(hu)现(xian)场秩序。

4.4.4 落实(shi)防火、防盗、防爆炸、防破坏(huai)等防范措施,发(fa)现值勤区域内的(de)隐患,立即(ji)报告客户单位,并协助(zhu)予以处置。

4.4.5 保安人(ren)员对(dui)值勤区域内发生的不(bu)法(fa)侵(qin)害行(xing)为应及时制(zhi)止,对(dui)不(bu)法(fa)行(xing)为人(ren)应送交公(gong)安机(ji)关(guan)(guan)或(huo)有关(guan)(guan)部(bu)(bu)门处理。支持(chi)和(he)配(pei)合公(gong)安机(ji)关(guan)(guan)和(he)其他执法(fa)部(bu)(bu)门依法(fa)执行(xing)公(gong)务。

4.5 人员管理部门职责

4.5.1 掌握(wo)保安人(ren)员的数量、质量、需求等情(qing)况。建立并(bing)管(guan)理保安人(ren)员人(ren)事档案,负责保安人(ren)员的、调配。

4.5.2 组织贯彻上(shang)级的工作(zuo)部署(shu),监(jian)督检查各项规(gui)章制(zhi)度的落实。

4.5.3 组(zu)织(zhi)基层骨干(gan)的培训,提高组(zu)织(zhi)管(guan)理、勤务指挥及协调能(neng)力(li)。

4.5.4 负责对(dui)保(bao)安人员违(wei)纪违(wei)法问题(ti)的调查与(yu)处理。

4.5.5 负责保安人(ren)员的考核、奖惩、任务等(deng)事(shi)项。

4.5.6 掌(zhang)握日(ri)常勤务(wu)(wu)情况(kuang),部署、检查阶段性(xing)、专门性(xing)的保(bao)安服务(wu)(wu)工作。

4.5.7 负责保(bao)安人员的政(zheng)治思(si)想教育,组(zu)织保(bao)安人员进行法(fa)律和保(bao)安业务知识学(xue)习(xi)。

4.6 纠察(cha)部门职责

4.6.1 现场纠察所属保安队及保安人员履行职责、遵守纪律的情况:

4.6.1.1 履行保安服务职(zhi)责和队伍(wu)管理(li)方面(mian)的情况;

4.6.1.2 重(zhong)要保安(an)工作部署的落实情况;

4.6.1.3 重(zhong)点地区、场所(suo)保安工作的组织实施情况(kuang);

4.6.1.4 保安人员执行《首都(dou)保安人员文明礼貌行为规定》、《保安人员着装规定》等相(xiang)关规定的情况;

4.6.1.5 听(ting)取客户(hu)单(dan)位、群(qun)众对保安队伍及保安人员的意见和建议;

4.6.2 定(ding)期汇总纠察情况,编(bian)发纠察工作(zuo)信息、通报。

4.6.3 对纠察中发现的问题(ti),要进行(xing)分(fen)析、综合(he)、研究,并(bing)提出整改意见。

4.6.4 对屡纠屡犯的保安队(dui)提(ti)出处(chu)理、整改(gai)意见(jian),并对其进行重点监督检(jian)查。

4.6.5 正确使用和妥(tuo)善(shan)保管纠(jiu)察装备、标志。

4.7 业务承揽部门职责(ze)

4.7.1 承揽向客户单位提供(gong)保(bao)安服(fu)务的业务,并(bing)负责(ze)洽谈工作。

4.7.2 通过与(yu)客户单位(wei)洽谈(tan),商定驻勤(qin)方案。负责保安(an)服务合同(协议)的起草、变更、续签和解除。

4.7.3 处理合同争议(yi)、纠纷、违(wei)约、索(suo)赔等事(shi)宜。

4.7.4 负责收(shou)取保安(an)服务费(fei)及其他有关(guan)费(fei)用(yong)。

4.7.5 负责市场(chang)调(diao)研、业务预测、信(xin)息反馈(kui)等工作。

4.7.6 负责协调与(yu)客(ke)户单(dan)位的关系(xi),听取客(ke)户单(dan)位对保安服务工(gong)作的意见及建(jian)议(yi)。

4.8 装备(bei)保障部门(men)职责

4.8.1 负责被装(zhuang)、装(zhuang)备的(de)统计,制定采购计划和(he)预算。

4.8.2 对(dui)定(ding)点供货单位外的供货单位进(jin)行评价与(yu)选择。

4.8.3 对采购的被装、装备进行验收、保管、发放等。

4.9 技术防范部门职责

4.9.1 为客户(hu)设计、安装(zhuang)、维护(hu)各(ge)种技防(fang)设施、设备(bei)。

4.9.2 为客户(hu)提(ti)供(gong)安全(quan)技(ji)术(shu)防范服务(wu)。

5 保安服务合同(tong)的(de)评审和签订

5.1 了解(jie)需要(yao)

了解客户单位的(de)性质、位置、规模、周(zhou)边环(huan)境及其(qi)所(suo)需保安服务(wu)的(de)意(yi)向、服务(wu)种类、保安人员(yuan)数量、服务(wu)要求等。

5.2 现场(chang)考察

对(dui)客户单位提出的服务(wu)需(xu)求,进行现场考察了解(jie),协商(shang)保安服务(wu)的具体事宜。

5.2.1 所需(xu)保安(an)服(fu)务的种类(lei)。

5.2.2 所(suo)需保安人(ren)员的人(ren)数。

5.2.3 所需保安服务的要(yao)求。

5.2.4 保安服务的费用(yong)。

5.2.5 保安人员学习(xi)、教(jiao)育、训练、生活及后勤保障(zhang)等有关事宜。

5.3 签订合同

经(jing)过协商,依照(zhao)《中华(hua)人民共和国合同(tong)法》等相关法规签(qian)订合同(tong)。

6 保(bao)安服务的准(zhun)备

6.1 制定(ding)保(bao)安值(zhi)勤方(fang)案(an)

根据(ju)合(he)同要求,组织有关(guan)人员策划(hua)、制定保安(an)值勤方案,在征得客户单位确认后实施(shi)(shi)。重大保安(an)值勤方案须经(jing)上(shang)级(ji)主管(guan)部门批(pi)准(zhun)后,方可实施(shi)(shi)。

6.2 建立联系

6.2.1 建(jian)立保安公司与客户单位的联系。

6.2.2 建立保安(an)队与(yu)客(ke)户单位主(zhu)管部门的联(lian)系。

6.2.3 建立(li)保安(an)(an)队(dui)与当地公安(an)(an)、消防等部门的联系。

6.2.4 建立保安公司与派驻(zhu)到客户单位保安队的联系。

6.2.5 确定(ding)向客户单位征(zheng)求意见的联系方法。

6.3 装备(bei)的配(pei)备(bei)

根(gen)据(ju)合同和值勤方(fang)案,配备(bei)必需的被装、生活用品(pin)、防护用具(ju)及通讯设(she)备(bei)。

6.4 保(bao)安人员的选用

根据合(he)(he)同(tong),选(xuan)派符合(he)(he)岗位需(xu)要的(de)(de)保安人(ren)(ren)员(yuan),保安人(ren)(ren)员(yuan)须(xu)经(jing)专门(men)培训,经(jing)考核合(he)(he)格(ge),持(chi)证(zheng)上岗。对从事特殊工(gong)作的(de)(de)保安人(ren)(ren)员(yuan),须(xu)具(ju)备相关知识和专业技能。

6.5 向(xiang)客(ke)户单位派(pai)驻保安(an)人员

按照(zhao)合(he)同(tong)准(zhun)时(shi)将保安人员(yuan)派(pai)驻(zhu)到客户单(dan)位并(bing)开展保安服务。

7 保安服(fu)务的提供

7.1 巡逻(luo)

7.1.1 巡逻服务的内容

7.1.1.1 对特定区域、地(di)段、目标,定时(shi)或(huo)(huo)不定时(shi)地(di)进(jin)行巡查,发现(xian)和消防(fang)不安全隐(yin)患,发现(xian)可疑人员进(jin)行询问,必要时(shi)送(song)交客户单位或(huo)(huo)公安机(ji)关(guan)处理。

7.1.1.2 制止正在实施的不法(fa)侵(qin)害行为。

7.1.1.3 发现(xian)事故应立即报(bao)告客(ke)户(hu)单位或(huo)公(gong)安机关,采取措施防止(zhi)事态(tai)扩大,并(bing)保护好现(xian)场。

7.1.2 制定(ding)巡逻方案(an)

7.1.2.1 根(gen)据保安服务合(he)同,制定(ding)巡(xun)逻方案,确定(ding)巡(xun)逻人员、巡(xun)逻路线、控制重(zhong)点及所需装备(bei)。

1)根(gen)据(ju)客户单位(wei)内部的(de)实际情况,确定巡逻区域、地段及所需装(zhuang)备的(de)种类和数量(liang)。

2)根(gen)据(ju)巡(xun)逻(luo)区域的(de)(de)地(di)形(xing)、地(di)物和(he)要害(hai)部位、重点(dian)目标等(deng)情(qing)况,确定(ding)巡(xun)视控制的(de)(de)路线、巡(xun)逻(luo)重点(dian)、巡(xun)逻(luo)频次等(deng)。

3)确(que)定(ding)各类情(qing)况的处置方法,制(zhi)定(ding)紧急情(qing)况的处置预(yu)案(an)。

7.1.2.2 巡逻方(fang)案需经客户单位(wei)和保安服务公(gong)司审定(ding)。

7.1.3 巡逻前的准备(bei)

担任巡(xun)逻(luo)(luo)任务的保安人(ren)员要按规(gui)定着装,携(xie)(xie)带经公安机关批准使用(yong)的防护用(yong)具。根据需要携(xie)(xie)带对讲机。夜间巡(xun)逻(luo)(luo)应携(xie)(xie)带照明(ming)用(yong)具。备有巡(xun)逻(luo)(luo)勤务登记簿。

7.1.4 巡(xun)逻(luo)的实施

7.1.4.1 徒步巡(xun)(xun)逻(luo)(luo)是保安人(ren)员实施巡(xun)(xun)逻(luo)(luo)勤务的基本形式,主(zhu)要有穿行(xing)巡(xun)(xun)逻(luo)(luo)、往(wang)返巡(xun)(xun)逻(luo)(luo)和循(xun)环巡(xun)(xun)逻(luo)(luo)。要根(gen)据时间、气候、地形等(deng)具体情(qing)况(kuang)实施。

联系和相互(hu)支援。夜(ye)间巡逻可(ke)约(yue)定(ding)用击掌或(huo)手电筒(tong)闪光等(deng)方法做联系信(xin)号。

7.1.4.3 保安人(ren)员(yuan)在(zai)巡逻(luo)中发(fa)现可(ke)疑(yi)情况(kuang)应认真观察(cha),严密监视。视情况(kuang)采取(qu)守候、跟随等方法,将其控制在(zai)视线之(zhi)内。必要时对可(ke)疑(yi)人(ren)员(yuan)进(jin)行(xing)询问,并及时送交客户(hu)单位或有关部门处理。

7.1.4.4 保安人员在(zai)巡(xun)逻时,不(bu)得影响客户员工或居民的生活、工作(zuo)。

7.1.4.5 在夜间巡逻时,要(yao)提高警惕,保(bao)护自(zi)身安全。

7.1.5 紧急情况的处置

遇(yu)(yu)有正在实施(shi)的不(bu)法侵(qin)害行(xing)为时,应迅速制止(zhi)(zhi)(zhi),并将不(bu)法行(xing)为人扭送客户单位(wei)或公安机关(guan)。途(tu)中要防止(zhi)(zhi)(zhi)其行(xing)凶或逃跑。遇(yu)(yu)有火灾、爆炸等事(shi)故,应立即报警,采(cai)取措施(shi)防止(zhi)(zhi)(zhi)事(shi)态扩大。在积极协(xie)助抢救受伤人员,同(tong)时做好(hao)保护(hu)现场(chang)的工作。

7.1.6 勤务(wu)制度

7.1.6.1 交接班制度(du)

1)保(bao)安人员要严格遵守交接(jie)班(ban)制(zhi)度(du),按规定(ding)的时(shi)间交接(jie)班(ban)。因故(gu)不(bu)能值勤时(shi),必须提(ti)前办理请(qing)假(jia)手(shou)续。

2)上岗前的(de)准备工(gong)作(zuo)

接(jie)班人员做好(hao)上(shang)岗(gang)准备,按规定(ding)着装,携带值勤用品,准时接(jie)班。

3)交班

接班(ban)(ban)人员到达(da)岗位后,交接时双(shuang)方(fang)先行敬礼,然(ran)后边(bian)注意观察,边(bian)做交接班(ban)(ban)事宜(yi)。交班(ban)(ban)人员应告知本班(ban)(ban)发(fa)生的情况和处理(li)结果,并交待需要(yao)继续办理(li)的事项。移交勤务登记簿,双(shuang)方(fang)签(qian)字(zi)备查(cha)。接班(ban)(ban)者未到办或未办理(li)交接班(ban)(ban)手续,当班(ban)(ban)者不能离开。

7.1.6.2 请示(shi)报告制度

保安人(ren)员(yuan)遇(yu)到紧急情(qing)况和重大问题(ti)时(shi)有(you)及时(shi)、具体、准确地(di)向(xiang)客(ke)户单(dan)位、上(shang)级领导和公安等(deng)有(you)关部门请示(shi)报告(gao),对客(ke)户单(dan)位、上(shang)级领导及公安等(deng)部门的指示(shi)要坚决执(zhi)行,执(zhi)行结果要及时(shi)反(fan)馈,并做详(xiang)细记录(lu)。

7.1.6.3 勤务(wu)检查制度

驻勤单位保安(an)(an)队负(fu)责(ze)人(ren)或指定的勤务检(jian)查(cha)人(ren)员,负(fu)责(ze)对(dui)保安(an)(an)人(ren)员值勤情况(kuang)进行检(jian)查(cha)。勤务检(jian)查(cha)的内容以保安(an)(an)人(ren)员履行岗位职(zhi)责(ze)的情况(kuang)为主。对(dui)勤务检(jian)查(cha)中发现的问题和处理结果,应(ying)做(zuo)好记(ji)录,重要问题应(ying)向上级汇报。

7.1.6.4 勤务登记制度

勤务登记由(you)当班人员负责记录。主(zhu)要记载上(shang)级指示、通知、交(jiao)办的事项及值班期(qi)间发生(sheng)和处理的问(wen)题,记录必须清晰、准确,不得随(sui)意涂改(gai),并妥善保管。

7.1.7 岗(gang)位要(yao)求(qiu)

7.1.7.1 熟悉巡(xun)逻区(qu)域的(de)地形、地物、要害部位、重(zhong)点目(mu)标的(de)位置。

7.1.7.2 熟(shu)记与有关部门、人(ren)员的联(lian)系方式(shi)。

7.2 门(men)卫

7.2.1 门卫(wei)服务的(de)内(nei)容

7.2.1.1 对出入客户单位(wei)人(ren)员进(jin)(jin)行验证检查、登记,严禁(jin)外部人(ren)员随便进(jin)(jin)入。对来访(fang)者,要及时与被访(fang)部门人(ren)员联系。

7.2.1.2 根据客(ke)户(hu)的(de)(de)要求,对出入的(de)(de)人员、车辆携带(dai)或装运的(de)(de)物品进行查验,防(fang)止客(ke)户(hu)单位财物流失。

7.2.1.3 指(zhi)挥、疏(shu)导出(chu)入(ru)车(che)辆清理无关人员,维护出(chu)入(ru)口的(de)正常(chang)秩(zhi)序。

7.2.1.4 注(zhu)意发(fa)现可疑(yi)情况,及(ji)时报告客户单位或(huo)公安机关,并配合(he)做(zuo)好工作。对现行不法侵害(hai)人应及(ji)时送交公安机关。

7.2.2 制定(ding)门卫(wei)值(zhi)勤方案

7.2.2.1 根据合(he)同,确定值(zhi)勤方(fang)案、门卫值(zhi)勤方(fang)式及所需装备(bei)等。

1)根据出入(ru)口的(de)建筑特征,人(ren)员(yuan)、车辆流(liu)量,确定(ding)门岗的(de)具体位置。

2)确定各类情况的(de)处置方(fang)法,制定紧急情况的(de)处置预案。

7.2.2.2 门卫值(zhi)勤(qin)方案需经(jing)客户单(dan)位和(he)保安服务公司审定。

7.2.3 上岗前的准备

担任门卫任务的(de)保安人员要(yao)按规定(ding)着(zhe)装,携带(dai)经公(gong)安机关批准使用的(de)防(fang)护用具(ju)。根据需要(yao)携带(dai)对讲机。备有(you)门卫勤务登记簿。

7.2.4 门(men)卫(wei)勤务的实施

7.2.4.1 验(yan)证

1)逐(zhu)个(ge)查证(zheng)(zheng)(zheng)。在一般情况下,当(dang)来人(ren)距门卫2-3m时(shi)(shi),保(bao)安人(ren)员(yuan)(yuan)应请其止步并(bing)出示(shi)证(zheng)(zheng)(zheng)件,接过证(zheng)(zheng)(zheng)件后先看证(zheng)(zheng)(zheng)件的(de)封面,再翻(fan)看主页(ye)的(de)身份(fen)情况。要着重查验(yan)照(zhao)片与持证(zheng)(zheng)(zheng)人(ren)的(de)相(xiang)貌是否相(xiang)符,印鉴单(dan)位(wei)与签发证(zheng)(zheng)(zheng)件单(dan)位(wei)是否相(xiang)符,是否过期。夜间验(yan)证(zheng)(zheng)(zheng)时(shi)(shi),应提高警惕,保(bao)护自身安全。经查证(zheng)(zheng)(zheng)未发现问(wen)题的(de),归还证(zheng)(zheng)(zheng)件并(bing)礼貌地示(shi)意放行。对(dui)拒不交(jiao)验(yan)证(zheng)(zheng)(zheng)件、证(zheng)(zheng)(zheng)明的(de)人(ren)员(yuan)(yuan),不准(zhun)其入内(nei)。发生纠(jiu)纷时(shi)(shi),及时(shi)(shi)向客户单(dan)位(wei)报告,请有关人(ren)员(yuan)(yuan)前来处(chu)理(li)。

2)重点查验。在(zai)人(ren)员(yuan)、车辆出入比(bi)较集中时,保安人(ren)员(yuan)应站在(zai)大(da)门一侧(ce)提示出示证件,并仔细观察,注(zhu)意发现异常。对(dui)无证件的(de)(de)人(ren)员(yuan)、车辆,待高(gao)峰过后(hou)经检(jian)查再决定是否放行(xing)。对(dui)于上级事(shi)先通知的(de)(de)免检(jian)对(dui)象,应根(gen)据车号和特(te)殊的(de)(de)免检(jian)标(biao)志,免检(jian)放行(xing)。

7.2.4.2 检查

1)对携物(wu)(wu)(wu)进(jin)出的人员,重点(dian)检(jian)查(cha)是否(fou)带(dai)有(you)违禁物(wu)(wu)(wu)品(pin)(pin)。对进(jin)入车(che)辆要检(jian)查(cha)是否(fou)装(zhuang)有(you)易燃易爆等(deng)危险物(wu)(wu)(wu)品(pin)(pin)、是否(fou)载有(you)无(wu)关(guan)人员,对无(wu)关(guan)人员应动员其下车(che)在外等(deng)候。对携物(wu)(wu)(wu)外出人员和车(che)辆,仔(zi)细(xi)检(jian)查(cha)携物(wu)(wu)(wu)证(zheng)件或出库单据,重点(dian)查(cha)验物(wu)(wu)(wu)品(pin)(pin)的名(ming)称、规格、数量与证(zheng)件是否(fou)相符。检(jian)查(cha)时(shi)(shi)要让对方对手(shou)开(kai)车(che)门(men)和包装(zhuang)物(wu)(wu)(wu),视情(qing)况逐件清点(dian)或重点(dian)抽查(cha)。要与对方保(bao)持一定(ding)的安全(quan)距(ju)离,注意观察其神(shen)态表(biao)情(qing),防止其弃物(wu)(wu)(wu)逃跑或突然驾车(che)逃跑,同(tong)时(shi)(shi)要注意自身安全(quan)。

2)发现有(you)携带可(ke)疑(yi)物品(pin)(pin)(pin)的人(ren)(ren)时,应先礼貌(mao)地要(yao)求其说(shuo)出(chu)物品(pin)(pin)(pin)的名(ming)称、数量、来源及用(yong)途,请其自行(xing)拿出(chu)物品(pin)(pin)(pin)检(jian)查核(he)对(dui),出(chu)示有(you)关(guan)(guan)证件或由有(you)关(guan)(guan)部(bu)门开具(ju)的证明(ming),对(dui)无手续(xu)和拒绝(jue)检(jian)查的应交客户单位保(bao)卫或有(you)关(guan)(guan)部(bu)门处理(li)。对(dui)盗拿物品(pin)(pin)(pin)的可(ke)疑(yi)人(ren)(ren),保(bao)安人(ren)(ren)员(yuan)不能对(dui)其进行(xing)搜身,应报告客户单位或交公安机(ji)关(guan)(guan)处理(li)。

7.2.4.3 观察
在验证检查过程中,要(yao)从进出(chu)人员(yuan)的(de)身份(fen)、陈述、行为、表情、携物、痕(hen)迹等方面进行观察,对有(you)疑点者(zhe)应重点查验。

7.2.5 紧急情况的处置

当发生(sheng)群体性事件,干扰、破(po)坏客户(hu)单位正常的生(sheng)产(chan)、生(sheng)活、工作秩(zhi)序(xu)(xu)时,保安人员应将有关(guan)情况(kuang)及时报告(gao)客户(hu)单位或当地公安机关(guan)。协助做好疏导工作,维护秩(zhi)序(xu)(xu)。

7.2.6 勤务制度(按7.1.6执行)

7.2.7 岗位要求

7.2.7.1 语言文明,手势(shi)规(gui)范(fan),站(zhan)姿(zi)端正(zheng),精神饱满。

7.2.7.2 熟记(ji)客户单(dan)位(wei)有关门卫(wei)的规章制度、出入(ru)手续,使用的各种证件、标志、车(che)辆(liang)的牌号等。

7.2.7.3 了解门卫区域(yu)内的环(huan)境状况和安全措施。

7.2.7.4 熟悉(xi)和掌握单位内(nei)部机(ji)构(gou)的分布、位置,联系方式。

7.3 守(shou)护

7.3.1 守护服务的内容

守护(hu)服务是(shi)采取(qu)有效措施,守卫(wei)和看(kan)护(hu)指定目标,保卫(wei)其安全。

7.3.1.1 根据(ju)保安服务合(he)同(tong),对存在贵(gui)重财物(wu)、危险物(wu)品的场所进行守护(hu)。

7.3.1.2 对客户单(dan)位生产(chan)、经营活(huo)动(dong)的重要部位,重要设(she)备、设(she)施,根据实际需要组织专门的守护。

7.3.1.3 根(gen)据(ju)合同,保卫大型文化、体(ti)育、展览展销、集会、游园等活动的安全。

7.3.2 制(zhi)定守护方案(an)

7.3.2.1 根据守(shou)(shou)护(hu)目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守(shou)(shou)护(hu)方案。

7.3.2.2 守护(hu)方案需(xu)经(jing)客户单(dan)位(wei)和保安(an)服务公司审定,重大守护(hu)方案需(xu)经(jing)上级主管(guan)部(bu)门(men)批准。

7.3.3 上(shang)岗前的准备

担任守(shou)护(hu)任务(wu)的保安(an)人员要按(an)规定着装,携带(dai)经公(gong)安(an)机(ji)关批准使(shi)用(yong)的防护(hu)用(yong)具。根据需要携带(dai)对讲机(ji)。备(bei)有(you)守(shou)护(hu)勤务(wu)登(deng)记簿(bu)。

7.3.4 守护勤务(wu)的(de)实施

7.3.4.1 固定岗位。严格检查进出守护区域的(de)人(ren)员及(ji)车辆,维护秩序,保卫目标的(de)安全(quan)。

7.3.4.2 移(yi)动岗位(wei)。反复巡查,消(xiao)除守护区域内(nei)的不(bu)安全隐(yin)患,保卫目(mu)标安全。

7.3.4.3 了望岗位。观察守护区域内及周围的情(qing)况(kuang),发现可疑人员和可疑情(qing)况(kuang)立(li)即(ji)报告(gao),并采取相应措施保障(zhang)目(mu)标安全。

7.3.5 紧急情况的(de)处(chu)置

7.3.5.1 遇(yu)有无关人员违反规定欲进(jin)入守护区域时,应进(jin)行劝(quan)阻,对不听劝(quan)阻的,应坚持制(zhi)止并迅速报告客户(hu)单位或有关部门。

7.3.5.2 遇有(you)无证车辆,进入守护区域(yu)的,应示意(yi)其停车,对不听指挥强行闯入的,应记下车型、牌号、颜(yan)色等特征,并立即报告客户单位或有(you)关部门。

7.3.5.3 发现现行(xing)不法侵(qin)害行(xing)为(wei)(wei),应立即采取措施坚决制止,并将不法行(xing)为(wei)(wei)人送交(jiao)客户(hu)单位(wei)或公安(an)机关。做(zuo)好现场保护工(gong)作(zuo)。

7.3.5.4 发生火灾(zai)、爆炸等灾(zai)害事故(gu),应立即报警(jing)。采(cai)取积极(ji)措(cuo)施防止(zhi)事态扩(kuo)大(da)、协(xie)助抢救(jiu)受(shou)伤人员(yuan),并做好现场(chang)保护工作。

7.3.6 勤务制度(7.1.6执行)

7.3.7 岗位要求

7.3.7.1 执行守护任务的保安人员(yuan),应熟悉有关制度、规定及准许出入(ru)守护区域的手续和证件(jian)。

7.3.7.2 熟(shu)悉岗位周围的地(di)形、地(di)物及设(she)施,熟(shu)悉应急(ji)设(she)备的位置、性能和使用方法。

7.3.7.3 熟记(ji)与有关(guan)部门、人员联系的方式。

7.4.1 押运服务(wu)的内容

为客户承担财(cai)物押运(yun)任务,保卫下列财(cai)物运(yun)输安(an)全(quan):

1)金(jin)银、珠宝、玉器、文物等贵(gui)重(zhong)物品;

2)现金、股票、国库券和其他有价(jia)证券;

3)易(yi)燃(ran)易(yi)爆、剧毒(du)等危险物品;

4)高、精、尖仪器(qi)设备(bei)及其零配(pei)件(jian)等;

5)应(ying)客户要求承押的其他财物。

7.4.2 制定(ding)押运(yun)方案

7.4.2.1 在运(yun)(yun)(yun)(yun)输(shu)手(shou)续完备的基础(chu)上,要对押(ya)运(yun)(yun)(yun)(yun)任务进行分(fen)析、研究;根(gen)据押(ya)运(yun)(yun)(yun)(yun)财物的种类、数量、路(lu)途和(he)运(yun)(yun)(yun)(yun)载工具(ju)等情况制定押(ya)运(yun)(yun)(yun)(yun)方案。

7.4.2.2 押(ya)运方案需经(jing)客户(hu)单位和保安服务公司审定。重大押(ya)运需经(jing)上级主管部门(men)批准。

7.4.3 押运(yun)任务的实施

7.4.3.1 承接押(ya)运(yun)(yun)任务后需要(yao)了解:发货部门名(ming)称(cheng),物资种类、性质(zhi)、价值、数(shu)量、代号、运(yun)(yun)输工具,到(dao)达目(mu)的运(yun)(yun)行路线,出(chu)发及到(dao)达时间;收(shou)货单位(wei)名(ming)称(cheng)、详细地址、代号;对押(ya)运(yun)(yun)的要(yao)求和应注(zhu)意的问题(ti)。

7.4.3.2 办理押运手续,领取途中(zhong)所(suo)需物品。

7.4.3.3 与发货部门人(ren)员共同清(qing)点财物(wu)的(de)数量,检查财物(wu)包装密(mi)封标记等是否完好,如发现问(wen)题,应向客户单(dan)位提示并做好记录。装物(wu)时保安人(ren)员要在场点验,以防发生漏装或出现差错(cuo)。

7.4.3.4 配备必要的防护(hu)用具和通讯(xun)器材(cai),并保持完(wan)好(hao)有效(xiao)。

7.4.3.5 在押运(yun)途中保安(an)人员应注意观察(cha)道(dao)路两侧的情况,通(tong)过桥梁、隧道(dao)、交(jiao)叉道(dao)口、转弯地段(duan)以(yi)及车(che)速减慢时,要加强观察(cha),遇到危险情况,确认险情排除后通(tong)过。

7.4.3.6 押运途(tu)(tu)中需(xu)暂时(shi)停留,应(ying)根据停靠(kao)的位置、周(zhou)围情况,采取(qu)相(xiang)应(ying)的警戒措施,以加(jia)强防范。途(tu)(tu)中遇财物中转(zhuan)、改换(huan)交通工具时(shi),必须办妥接交、转(zhuan)换(huan)手续(xu),并在现(xian)场(chang)实施监督(du)。

7.4.3.7 多辆汽车押(ya)运(yun)时,要(yao)保(bao)持(chi)行车间距,防(fang)止塞入外(wai)部车辆。要(yao)根(gen)据实(shi)际情况,妥(tuo)善(shan)安排行车、停车时间。遇有人员要(yao)求搭乘押(ya)运(yun)车辆时,应拒绝。

7.4.3.8 对押(ya)运财(cai)(cai)物(wu)(wu)实行监(jian)控。保安人员在装载时和装载后,不得离(li)开(kai)(kai)所押(ya)运的财(cai)(cai)物(wu)(wu),必须离(li)开(kai)(kai)时,应在保证押(ya)运财(cai)(cai)物(wu)(wu)安全的前(qian)提下轮换进行。

7.4.3.9 运输途(tu)中,应随时对押运财物(wu)进行巡视、检查(cha),观察财物(wu)堆放有无(wu)移动,包(bao)装(zhuang)、密封标(biao)记(ji)是否完好。发现(xian)问题(ti)应立(li)即查(cha)清原因,做好检查(cha)记(ji)录。

7.4.4 紧急(ji)情(qing)况的处置

押运途中发生意外事件,要及时(shi)与当(dang)地公安机关或有(you)关部门取得联系,妥(tuo)善(shan)处理,并及时(shi)报告本单(dan)位(wei)(wei)和收(shou)、发货单(dan)位(wei)(wei)。

7.4.4.1 途中发生财物丢失(shi),应立即报告当地公安机关,请其(qi)协助追查,并及时通报发货单位和(he)收货单位。

7.4.4.2 途中发生交通(tong)事故,要严(yan)密看管所押财物,及时与(yu)公安交通(tong)管理(li)部门联系,妥(tuo)善(shan)处理(li)。并立即通(tong)报发货单位(wei)和(he)收货单位(wei)。

7.4.4.3 押运途中遇有对押运财物的不法侵害,应(ying)坚决(jue)制止并立即(ji)报警。

7.4.4.4 押(ya)运(yun)途中运(yun)输的财物发(fa)生(sheng)火灾(zai)、爆炸等事故,保安人员应抢(qiang)救财物和伤员,并立即报(bao)警。通报(bao)发(fa)货和收(shou)货单位(wei)。保护好(hao)现场,做好(hao)记录。

7.4.5 押运财(cai)物的交付(fu)

7.4.5.1 财(cai)物抵达目的地后,保安人员要观察(cha)周围动态。办(ban)理(li)交接手续时,禁(jin)止无(wu)关(guan)人员接近财(cai)物。

7.4.5.2 接交财物应由发(fa)货(huo)部(bu)门(men)(men)和(he)保安人(ren)员与收(shou)货(huo)部(bu)门(men)(men)共同清点财物的(de)数量、检(jian)查财物包装等(deng)情况(kuang)。认定无误(wu)后,由收(shou)货(huo)部(bu)门(men)(men)在收(shou)货(huo)单(dan)据上(shang)签名盖章。

7.4.6 押运(yun)制(zhi)度(du)

7.4.6.1 请示(shi)汇报制度。押(ya)运过(guo)程中应(ying)及时报告行走的路线、位置(zhi)和途(tu)中发(fa)生的各种情况。

7.4.6.2 保密制度。保安人员(yuan)必须对押运财物的种类、数(shu)量(liang),运输时间、路线,押运人员(yuan)数(shu)量(liang)等情况严格保密,不得向无(wu)关人员(yuan)泄(xie)露。

7.4.7 岗位要求

7.4.7.1 掌握保(bao)安(an)押(ya)运服务的知识(shi)和技能,了解(jie)押(ya)运方案(an)的内容和要求。

7.4.7.2 了解财(cai)(cai)(cai)物(wu)收发(fa)、中转等手续的(de)办理程序(xu);掌(zhang)握运输工具状况及财(cai)(cai)(cai)物(wu)的(de)存放条(tiao)件(jian);清楚押运财(cai)(cai)(cai)物(wu)的(de)性能、特点及防护要(yao)求;熟(shu)记与有关部(bu)门(men)、人员的(de)联系方式。

7.5 保安技防

7.5.1 技防服务的内(nei)容

7.5.1.1 为(wei)客户(hu)安装各种防盗(dao)抢及防火报警设备,并(bing)承担与之配套的技防工(gong)程(cheng)的设计(ji)、施工(gong)任务(wu)。

7.5.1.2 为客户提供固(gu)定目标(biao)(重(zhong)点要(yao)害部(bu)门)、移动(dong)目标(biao)(机动(dong)车辆)防(fang)盗抢的联网技防(fang)服务。

7.5.2 制定(ding)服务方案(an)

7.5.2.1 根据客户要求,制定技(ji)防服务方(fang)案(an),其中包括工程(cheng)施工方(fang)案(an)、警(jing)情处置(zhi)方(fang)案(an)。

7.5.2.2 制(zhi)定(ding)工(gong)(gong)程(cheng)施工(gong)(gong)方(fang)案。保安(an)技防工(gong)(gong)程(cheng)施工(gong)(gong)之前,要按照技防管理的(de)有关规定(ding),根据客户的(de)需求情况制(zhi)定(ding)工(gong)(gong)程(cheng)施工(gong)(gong)方(fang)案,其(qi)中包括各类(lei)报警探头(tou)位(wei)置设(she)(she)计(ji)、线路(lu)联系设(she)(she)计(ji)、监(jian)控平台设(she)(she)计(ji)等(deng)。

7.5.2.3 制(zhi)(zhi)定警(jing)情(qing)处置(zhi)(zhi)方案(an)。对于(yu)联网报警(jing)的(de)(de)客户,要根(gen)据客户的(de)(de)地理位(wei)(wei)置(zhi)(zhi)、防范部位(wei)(wei)及报警(jing)探头的(de)(de)安装位(wei)(wei)置(zhi)(zhi),制(zhi)(zhi)定警(jing)情(qing)处置(zhi)(zhi)方案(an),确保警(jing)情(qing)发(fa)生后,能(neng)够(gou)迅速(su)调(diao)动保安人员赶赴现场(chang)进行(xing)处置(zhi)(zhi)。

7.5.2.4 工(gong)程(cheng)施工(gong)方(fang)案(an)、警情处置方(fang)案(an)需经(jing)客户单位和(he)保(bao)安服务公司审定。

7.5.3 保(bao)安技(ji)防服务的实(shi)施

7.5.3.1 为客户安装设备之(zhi)前,工程技术人(ren)员必须亲临现场(chang)(chang)了解客户需求,根据(ju)实际(ji)情况,绘制(zhi)施工现场(chang)(chang)图(tu),制(zhi)定施工方案(an)。

7.5.3.2 与(yu)客户签(qian)定《技(ji)防(fang)工(gong)程施工(gong)合同书》。

7.5.3.3 施工必(bi)须按(an)方案进行(xing),不得随意更改方案,在施工中要做到文明施工。

7.5.3.4 施工(gong)结束后,由技防管理(li)部门(men)会(hui)同客(ke)户(hu)单位对工(gong)程进行验(yan)收。

7.5.3.5 工程验收结(jie)束后,专(zhuan)业技术人员应对客户进行技防设(she)备日常维护培(pei)训和操作使用培(pei)训。

7.5.3.6 专业技术(shu)人员对联网报警客户技防设(she)备要(yao)定期进行技术(shu)巡(xun)检,内容包(bao)括(kuo)设(she)备检修、设(she)备保养(yang)和征求客户意见。

7.5.3.7 接到人网客户(hu)的报(bao)警信息,应迅速赶赴(fu)现场进行先期处置。

1)制(zhi)止不法(fa)侵(qin)害行为(wei),并(bing)将(jiang)不法(fa)行为(wei)人送交公安机(ji)关。

2)协助(zhu)救护(hu)(hu)受伤人员,同时做好现(xian)场保护(hu)(hu)工作。

3)误报时应查(cha)明(ming)误报原因,并予(yu)以(yi)排除或(huo)通知专业技术人员予(yu)以(yi)修复。

8 不合格服(fu)务(wu)的纠正措施

8.1 对不合格服务(wu)(wu)的识别和报告(gao)是每个保安人员的义(yi)务(wu)(wu)和责(ze)任。

8.2 发现不合格服务(wu)时(shi),要立即采取措施加以纠正,减(jian)少由(you)此产生的(de)不良影响。

8.3 发现不合(he)格(ge)服务时,应(ying)进(jin)行(xing)记(ji)录,并报保(bao)安服务公司有关(guan)部(bu)门(men)(men)。该(gai)部(bu)门(men)(men)应(ying)对出现不合(he)格(ge)服务的原因进(jin)行(xing)分析、评价,以(yi)强化监控力度(du)(du),完善管(guan)理制度(du)(du),不断提高(gao)服务水平,防止(zhi)问(wen)题再度(du)(du)发生。

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